Kaum ein größeres Unternehmen, das die Notwendigkeit der interaktiven, direkten und medienneutralen Kundenkommunikation noch nicht erkennt hätte. Social Media Guidelines sind hierfür unerlässlich und in aller Regel besagen sie:

• 1.1.1: Tweets, Kommentare oder Pins dürfen niemals gelöscht werden, sofern sie nicht gegen geltendes Recht verstoßen.
• 1.1.2: Jede Useranfrage wird ernst genommen!
• 1.1.3: Kann eine Useranfrage nicht ernst genommen werden, tritt automatisch 1.1.4 in Kraft
• 1.1.4: Jede Useranfrage wird ernst genommen!

Vorbildlich umgesetzt hier von der Deutschen Bahn:*

*start at bottom, ganz dem Thema geschuldet.

Ursprünglich entdeckt bei Markoh – der hat’s von @dennishorn und natürlich #ff @gedankenloser